Tag: Garansi

5 Kunci Dalam Memuaskan Pelanggan Online Shop

5 Kunci Dalam Memuaskan Pelanggan Online Shop

Kepuasan pelanggan adalah satu hal yang dicari dan menjadi target dalam penjualan. Ketika seorang konsumen puas dengan produk kita, maka sudah bias dipastikan imbas balik positif akan didapat, entah itu loyalitas maupun promosi secara tidak langsung. Oleh karena itu, meski kepuasan pelanggan hanyalah salah satu dari sekian potongan puzzle yang harus disatukan guna mendapatkan loyalitas konsumen, namun tidak bias dipungkiri jika kepuasan dapat menjadi faktor penting disana.

5 Kunci Dalam Memuaskan Pelanggan Online Shop

Nah… apa saja sih yang dapat kita lakukan guna mendapat kepuasan pelanggan? Simak hal-hal berikut agar pengetahuanmu tentang bidang customer service bertambah dan dapat menguntungkan produk jualanmu!

 

  • Reliable dalam Berjualan

 

Reliable di kasus ini maksudnya adalah kita tidak boleh berjualan dengan “menipu” pembeli hanya demi meningkatkan penjualan. Misalnya kita menjual salah satu merk sepatu ternama dan mengatakan produk kita original padahal kenyataannya ini adalah KW Super. Bagi pelanggan yang terlanjur percaya, hal ini tentu sama saja dengan penipuan dan sangat menyakitkan. Pasalnya pembeli terlanjur menaruh kepercayaan pada kita dan kita khianati begitu saja. Oleh sebab itu, penjual harus akurat dalam mendeskripsikan produknya. Kita harus memastikan bahwa pelanggan membutuhkan produk semacam apa dan kita menjual produk semacam apa. Jangan asal ambil orderan saja, kecuali jika kita sudah berusaha memberitahu namun pelanggan tetap bebal tidak mengindahkan. Biasanya penjual yang baik adalah yang menjanjikan uang kembali jika barang tidak sesuai atau garansi 100%.

 

  • Garansi yang Baik

 

Seperti yang telah dibahas di poin 1, garansi memang diperlukan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, apalagi jika berjualan lewat online. Pembeli kadang memang lebih menaruh percaya kepada penjual yang menyertakan tulisan “garansi” di produknya. Selain berguna mengantisipasi pembohongan, garansi juga dapat meningkatkan kredibilitas produk kita.

 

  • Profesional

 

Meskipun kamu berjualan via online, jangan asal serampangan dalam menghadapi pembeli. Gunakan profesionalisme seperti halnya berjualan di toko. Pakailah tutur kata yang baik, emosi yang tidak labil, serta sikap yang menunjukkan jika kamu memang penjual yang kompeten.

 

  • Empati dan Responsif

 

Taruh pula rasa empati yang baik kepada pelanggan. Misalnya saja coba dengarkan bagaimana pelanggan bercerita tentang kebutuhannya dan respon sebagaimana kamu dalam posisi penjual. Kamu juga harus membalas pelanggan dalam kecepatan yang baik. Jangan sampai konsumen menunggu hanya untuk berkomunikasi seolah kamu tidak butuh pembeli.

Baca juga: Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan untuk Menarik Perhatian Pelanggan

 

  • Kemas Produk dengan Baik

 

Mengemas produk dengan baik bukanlah arti yang sesungguhnya. Maksud dari kalimat ini adalah sebagai penjual, kamu harus menampilkan produkmu sedemikian rupa agar menarik minat pembeli dan mencerminkan kredibilitas tokomu. Kamu bias melakukannya di bagian packaging, varian, harga, hingga review-review dari customer sebelumnya.

Demikian 5 kunci dalam memuaskan pelanggan online shop. Semoga bermanfaat.