Tag: pelanggan

5 Kunci Dalam Memuaskan Pelanggan Online Shop

5 Kunci Dalam Memuaskan Pelanggan Online Shop

Kepuasan pelanggan adalah satu hal yang dicari dan menjadi target dalam penjualan. Ketika seorang konsumen puas dengan produk kita, maka sudah bias dipastikan imbas balik positif akan didapat, entah itu loyalitas maupun promosi secara tidak langsung. Oleh karena itu, meski kepuasan pelanggan hanyalah salah satu dari sekian potongan puzzle yang harus disatukan guna mendapatkan loyalitas konsumen, namun tidak bias dipungkiri jika kepuasan dapat menjadi faktor penting disana.

5 Kunci Dalam Memuaskan Pelanggan Online Shop

Nah… apa saja sih yang dapat kita lakukan guna mendapat kepuasan pelanggan? Simak hal-hal berikut agar pengetahuanmu tentang bidang customer service bertambah dan dapat menguntungkan produk jualanmu!

 

  • Reliable dalam Berjualan

 

Reliable di kasus ini maksudnya adalah kita tidak boleh berjualan dengan “menipu” pembeli hanya demi meningkatkan penjualan. Misalnya kita menjual salah satu merk sepatu ternama dan mengatakan produk kita original padahal kenyataannya ini adalah KW Super. Bagi pelanggan yang terlanjur percaya, hal ini tentu sama saja dengan penipuan dan sangat menyakitkan. Pasalnya pembeli terlanjur menaruh kepercayaan pada kita dan kita khianati begitu saja. Oleh sebab itu, penjual harus akurat dalam mendeskripsikan produknya. Kita harus memastikan bahwa pelanggan membutuhkan produk semacam apa dan kita menjual produk semacam apa. Jangan asal ambil orderan saja, kecuali jika kita sudah berusaha memberitahu namun pelanggan tetap bebal tidak mengindahkan. Biasanya penjual yang baik adalah yang menjanjikan uang kembali jika barang tidak sesuai atau garansi 100%.

 

  • Garansi yang Baik

 

Seperti yang telah dibahas di poin 1, garansi memang diperlukan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, apalagi jika berjualan lewat online. Pembeli kadang memang lebih menaruh percaya kepada penjual yang menyertakan tulisan “garansi” di produknya. Selain berguna mengantisipasi pembohongan, garansi juga dapat meningkatkan kredibilitas produk kita.

 

  • Profesional

 

Meskipun kamu berjualan via online, jangan asal serampangan dalam menghadapi pembeli. Gunakan profesionalisme seperti halnya berjualan di toko. Pakailah tutur kata yang baik, emosi yang tidak labil, serta sikap yang menunjukkan jika kamu memang penjual yang kompeten.

 

  • Empati dan Responsif

 

Taruh pula rasa empati yang baik kepada pelanggan. Misalnya saja coba dengarkan bagaimana pelanggan bercerita tentang kebutuhannya dan respon sebagaimana kamu dalam posisi penjual. Kamu juga harus membalas pelanggan dalam kecepatan yang baik. Jangan sampai konsumen menunggu hanya untuk berkomunikasi seolah kamu tidak butuh pembeli.

Baca juga: Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan untuk Menarik Perhatian Pelanggan

 

  • Kemas Produk dengan Baik

 

Mengemas produk dengan baik bukanlah arti yang sesungguhnya. Maksud dari kalimat ini adalah sebagai penjual, kamu harus menampilkan produkmu sedemikian rupa agar menarik minat pembeli dan mencerminkan kredibilitas tokomu. Kamu bias melakukannya di bagian packaging, varian, harga, hingga review-review dari customer sebelumnya.

Demikian 5 kunci dalam memuaskan pelanggan online shop. Semoga bermanfaat.

Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan untuk Menarik Perhatian Pelanggan

Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan untuk Menarik Perhatian Pelanggan

Salah satu kunci kesuksesan dalam membuka toko atau usaha sendiri adalah memiliki begitu banyak pelanggan setia yang siap berbelanja di tempat Anda terus menerus, bukan yang lain. Oleh karena itu, banyak yang beranggapan bahwa pembeli setia merupakan hal yang terpenting, dimana tidak boleh sampai ada yang hilang atau pun pindah ke tempat atau toko lain. Setiap dari pemilik toko pastinya dituntut harus selalu memikirkan cara jitu bagaimana cara mempertahankan para pembeli setia tersebut. Bukan hanya mempertahankan apa yang sudah setia, tapi Anda sebagai pemilik toko juga harus memikirkan bagaimana caranya untuk bisa menarik pembeli baru untuk menjadi yang tetap atau yang setia berbelanja di toko Anda. Tentunya hal tersebut tidaklah mudah, Anda harus mengetahui beberapa cara jitunya dan harus melakukannya dengan benar. Berikut inilah beberapa hal yang harus dilakukan untuk mempertahankan dan menarik yang baru:

 Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan untuk Menarik Perhatian Pelanggan

  • Kebutuhan Pembeli

Sering kali para penjual tidak selalu menyediakan apa yang diinginkan atau yang dibutuhkan oleh para pembeli. Oleh karena itu, jika Anda ingin mereka selalu setiap berbelanja di tempat Anda, lebih baik untuk selalu menerima masukan dari mereka, kemudian menyiapkan hal yang memang mereka butuhkan dan inginkan. Semakin lengkap hal yang Anda tawarkan, maka akan semakin ramai toko karena pembeli yang merasa nyaman untuk berbelanja di toko dan tidak ingin pindah ke tempat lain. 

  • Bonus

Memberikan bonus kepada pelanggan setia juga merupakan salah satu cara yang bagus untuk mempertahankan mereka. Para pembeli pun pastinya ingin mendapatkan untung juga, tidak hanya penjual saja. Oleh karena itu, Anda bisa mencoba untuk memberikan bonus atau pun promo yang membuat mereka merasa tertarik untuk membelinya di tempat Anda. Bonus tersebut juga bisa sebagai bentuk bahwa Anda menghargai mereka dan juga berterima kasih atas kesetiaan mereka. 

  • Pembulatan ke Bawah

Setiap pembeli pastinya ingin mendapatkan apa yang diinginkan namun dengan mengeluarkan uang yang sangat minim. Jika Anda ingin mereka selalu setia berbelanja di toko Anda, maka jangan sungkan untuk memberikan pembulatan harga ke bawah. Misalnya saja, total belanjaan mereka sebesar Rp. 23.600, maka Anda bisa membulatkannya menjadi hanya 23 ribu rupiah. Hal ini pastinya akan membuat para pembeli merasa senang dan menganggap Anda seorang penjual yang sangat baik. 

 Baca juga artikel menarik lainnya di carajualan.com

  • Bahasa yang Mudah

Karena terlalu mengetahui produk dengan mendetail, maka biasanya para penjual menjelaskannya secara detail dan menggunakan bahasa yang sulit dimengerti oleh pelanggan. Jika ingin mereka lebih setia berbelanja di toko Anda, maka lebih baik menjelaskan produk atau apa pun yang mereka tanyakan dengan bahasa yang lebih mudah untuk dimengerti. Jangan jelaskan secara panjang dan lebar, namun secara singkat saja namun dapat mereka mengerti. Hal ini pastinya membuat pembeli lebih merasa nyaman.

Promo Hp, Salah Satu Trik Bagi Pebisnis untuk Menaikan Omset Penjualan

Bagi pelaku bisnis penjualan handphone tentu sesekali perlu menawarkan promo hp yang dijualnya di konter. Promo ini menjadi bagian penting dalam sebuah bisnis atau usaha, sehingga menjadi warna yang wajib digoreskan ketika terjun ke dunia tersebut. Tujuan diadakan promo ini sangat banyak dan dijamin ketika diperhitungkan dengan matang maka manfaatnya akan terasa sangat maksimal. Pengadaan promo baiknya di momen yang tepat dan dijalankan hanya dalam tempo singkat, misal hanya berlaku tiga hari atau paling lama seminggu.

Manfaat Promo Bagi Pelaku Bisnis Gadget

Kalau diadakannya terlalu lama maka bisa dijamin kerugian akan dirasakan dan dampaknya bagi bisnis tentu kurang atau tidak menyenangkan. Secara umum mengadakan promo bagi pebisnis memiliki beberapa manfaat di bawah ini:

  • Menaikan angka penjualan,

Manfaat utama dengan sesekali menghadirkan promo pada handphone yang dijual adalah menaikkan angka penjualan. Ketika mendapati penjualan lesu maka ada resiko biaya operasional toko memakan modal berlebih. Imbangi dengan meningkatkan penjualan agar kondisi keuangan bisnis tidak semakin parah, salah satunya dengan memberi promo. Promo ini tidak harus berupa potongan harga bisa berupa gratis aksesoris seperti anti gores layar, dan lain-lain.

  • Mencegah penumpukan modal di gudang,

Elektronik seperti handphone memang mudah sekali tergerus zaman sebab setiap minggunya ada beberapa produk baru diluncurkan ke pasar. Umur handphone pun semakin pendek sebab akan kalah saing dengan produk baru dari vendor yang sama, karena mengusung desain, teknologi, dan sebagainya setingkat lebih baik. Menghindari modal terhenti di gudang maka berikan promo hp selama beberapa hari, sehingga stock produk lama tidak menumpuk berlebihan dan bisnis masih bisa dijalankan.

  • Memperluas relasi dalam bisnis,

Sebuah promo yang diadakan di konter handphone yang dikelola tidak hanya mampu meningkatkan omzet penjualan. Akan tetapi juga berdampak pada luasnya jaringan bisnis atau katakanlah relasi dalam bisnis tersebut. Sebab nantinya ada pelaku bisnis lain yang akan melirik promo yang digelar, kemudian bisa saling berbincang. Ada kemungkinan akan bertemu pebisnis gadget yang punya kendala dalam bisnisnya kemudian berencana mengadakan promo. Mereka akan bertanya strategi memberi promo supaya tidak salah langkah, maka relasi pun berkembang.

  • Memperoleh lebih banyak pelanggan setia,

Transaksi penjualan ketika promo diadakan memang akan meningkat, apalagi zaman sekarang orang cenderung tidak ragu belanja hp baru meski yang lama masih berfungsi baik. Adanya promo akan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meski baru pertama kali bertemu dalam sebuah transaksi. Layanan yang baik dan promo yang menguntungkan membuat pelanggan ini nantinya akan kembali lagi belanja hp di konter Anda. Maka adanya promo hp menawarkan kemudahan memiliki pelanggan setia dan bisa diperhitungkan untuk sesekali diadakan.